受到疫情影响，愈来愈多人改变了习以为常的生活方式，从实体到线上，纸钞到数位钱包，不同的支付系统相继出现於生活中，加上智慧客服、线上体验服务等盛行，不只加速消费者线上购物频率，也助长零接触支付的兴起。
随着AI、机器学习等技术的进步，零接触支付除了动动手指外，语音支付也成为市场新趋势。根据市场研究公司Emergen Research调查指出，预计到2028年，语音支付市场规模将可达到415.2亿美元。
语音支付不是新玩意儿，疫情下找到市场
支付行业顾问Mercado Group研究指出，2020年美国有12%的客户使用语音进行帐单支付，而且随着线上购物盛行，使用语音支付的消费者也愈来愈多，显示其市场潜力。语音辨识软体公司LumenVox行销总监Melinda Ziemer预期，语音商务市场规模至2022年将跃升至40亿元。
事实上，语音支付并非问世於疫情期间，早在2016年，美国Capital One银行就与Amazon合作，成为第一家支援语音助理Alexa技术的银行，提供客户透过声控搭载於Echo、Tap、Echo Dot、Fire TV等机上盒装置的语音助理，来执行部分金融操作，如支付帐单或取得银行帐户资讯等。
不过当时因为民众的支付习惯仍以刷卡以及纸钞为主流，消费者对於语音支付兴趣不大，一直到近来，虚拟助理功能在逐步优化後愈加完备，已能根据消费者的语音指令准确执行部分交易，并进行其他财务操作，加上疫情的推波助澜，使消费者注意到语音支付的魅力与便利性，许多企业开始着手研发语音助理，或者寻求与Amazon、Google等科技公司合作。
免去昂贵手续费，语音支付强调速度与便利性
由於消费者对於语音支付需求的增长，使企业开始重视并提出更多服务。根据金融科技新创公司SDK.finance的调查，在美国有28%的用户曾透过语音助理进行付款或汇款；另有44%的受访者表示，有兴趣使用语音助理进行银行交易，显示对於繁琐的银行业务，消费者期待能藉由语音支付来简化完成。
根据The Fintech Times报导，英国金融科技公司VibePay正是因为这项需求应运而生。VibePay用户可以透过Siri语音指令，进行帐户间的付款设定，并且不需收取任何额外费用。 无论是银行之间的转帐，还是购物付款，甚至是薪资汇款，只要动动嘴巴就可以完成，让帐户之间的支付变得更快速、方便，同时也改变了消费者与企业间的支付模式。
除此之外，VibePay为企业家、内容创作者、个人直播卖家等行业，也带来许多好处。透过VibePay，这些经由网路获取收入的使用者，不只能够用新的方式与他们的观众互动，VibePay还会提供他们客户喜好资讯、经常购买的商品以及针对哪种优惠买单等数据。
VibePay首席执行官Luke Massie表示：「我们不仅仅是另一家支付服务供应商，我们还为品牌提供宝贵的洞察力，了解他们的客户是谁、他们在哪里购物，以及他们如何消费，以提供量身定做的折扣，或是专属优惠，让他们保持领先。」
拓展族群增加、生物辨识度，为市场大来更多商机
语音支付市场之所以具备潜力还有一个原因：能提供不会或者不能长时间使用手机的族群一个新的支付方式。据SDK.finance调查显示，美国平均有1.35亿人每天在车上度过51分钟，而欧洲工人每天平均要花90分钟以上通勤，对他们来说，语音支付较虚拟客服更便利，且更受欢迎。
调查也指出，语音支付有利於视障人士能更无障碍地使用银行服务，为语音支付增加市场使用率。全世界至少有28%的人受到失明和视力障碍的影响，其中高达5.7%的人口患有失明或中度、重度视力障碍等问题，比起使用线上支付，语音支付相对较无障碍。
除了增加使用率，声音的独特性也使语音支付更为安全。SDK.finance指出，「语音授权」是一种比密码更值得信赖的生物特徵认证方法，能降低网路诈骗风险，比起零接触支付更加安全。
语音支付尚未全球化，却具多样备竞争优势
市场研究公司Grand View Research指出，愈来愈多银行增加了语音支付相关业务，目的就是帮助客户透过语音指令检查其帐户相关资讯，并进行金融交易，以增强客户体验。虽然目前语音支付在欧洲较为盛行，但随着疫情再度增温，预期该市场将持续快速成长。
不难看出，语音支付的使用族群涵盖企业、消费者、品牌以及创作者等，使用层面比起零接触支付范围也更大，不仅限於购物，连薪资交易、银行业务甚至是购物数据都能包含其中。未来，语音支付能不能席卷全球，依然是未知数，不过其便利性、速度以及安全却是具备竞争优势的。
本文经授权转载自：未来商务
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责任编辑：吴佩臻、侯品如
